Messages privés
Offre ProLaissez vos clients vous écrire en privé
À côté des boutons d'avis, votre page propose « Écrire en privé au responsable ». Le message arrive dans Echofia avec une notification, et vous répondez depuis votre messagerie ou votre téléphone.
Messages
ExempleClaire B.il y a 1 h
Ma commande à emporter était froide à l'arrivée, dommage.
Anonymehier
Serait-il possible d'ajouter une option sans gluten ?
Paul T.il y a 3 j
Le serveur a été très patient avec nos enfants, merci !
Comment ça marche
- 1
Le client choisit d'écrire
À côté des boutons d'avis, sur votre page.
- 2
Vous êtes prévenu
Par email et par notification.
- 3
Vous répondez
Par email ou par téléphone, puis vous marquez le message résolu.
Un choix de plus, pas un filtre
Le message privé est proposé à tous les clients, en même temps que les avis publics, jamais à leur place.
Prévenu aussitôt
Un email et une notification pour chaque nouveau message, avec un lien direct.
Une boîte de réception claire
Nouveau, lu, résolu : chaque message a son statut, pour ne rien oublier.
Ce que vos clients n'auraient pas dit en public
Un message, une note s'ils le souhaitent, et leurs coordonnées s'ils acceptent d'être recontactés.
- Un message libre, une note facultative
- Des coordonnées partagées seulement avec l'accord du client
- Les liens vers les plateformes restent proposés
Écrire en privé au responsable
ExempleVotre message
Votre note (facultatif)
J'accepte d'être recontacté
Répondez avec vos outils habituels
Echofia n'envoie pas la réponse à votre place : vous écrivez depuis votre messagerie ou vous appelez le client, puis vous marquez le message comme résolu.
- Un tri par statut et par établissement
- Marquer un message comme lu ou résolu
- Effacer un message, pour les propriétaires et les administrateurs
EchofiaExemple
Nouveau message privé · Pizzeria Bella
Claire B.
Ma commande à emporter était froide à l'arrivée, dommage.
Questions fréquentes
Mes clients peuvent-ils encore laisser un avis public ?
Oui. Les boutons des plateformes restent affichés, avant comme après le message privé.
Echofia répond-il au client à ma place ?
Non : vous répondez depuis votre messagerie ou votre téléphone, avec les coordonnées que le client a choisi de partager.
Quelle offre comprend les messages privés ?
Les offres Pro et Business, avec la page d'avis.
Combien de temps les messages sont-ils conservés ?
Douze mois, puis ils sont effacés automatiquement, comme les coordonnées du client. Vous pouvez aussi les effacer plus tôt.
Le client doit-il laisser ses coordonnées ?
Non, c'est facultatif : il ne les partage que s'il accepte d'être recontacté.
Prêt à faire briller vos avis ?
14 jours d'essai gratuit sur l'offre Starter, sans carte bancaire.